Trocas e Devoluções

Política de Trocas e Devoluções — Mais Prático

Última atualização: 16 de outubro de 2026

A Mais Prático busca oferecer uma experiência de compra segura e transparente. Caso seja necessário solicitar uma troca, devolução ou informar algum problema com seu pedido, consulte as condições abaixo.

1. Direito de arrependimento

Para compras realizadas pela internet, o cliente poderá solicitar a devolução do produto dentro do prazo legal de 7 dias corridos a partir do recebimento, conforme aplicável à compra.

Para iniciar a solicitação, entre em contato com nosso atendimento informando o número do pedido.

2. Produto com defeito, avaria ou item incorreto

Caso você receba um produto com defeito, avariado, diferente do adquirido ou identifique algum problema no pedido, entre em contato conosco assim que possível.

Para análise da solicitação, poderemos pedir:

• Número do pedido;
• Nome utilizado na compra;
• Fotos ou vídeos do produto e da embalagem;
• Descrição do problema encontrado.

Após a análise, informaremos as opções aplicáveis ao caso e as instruções para prosseguir.

3. Condições para devolução

Quando aplicável, o produto deverá ser devolvido preferencialmente com seus acessórios, manuais e demais itens recebidos.

O cliente deverá seguir as orientações fornecidas por nossa equipe para realizar a devolução.

4. Reembolso

Após o recebimento e/ou análise da devolução, quando o reembolso for devido, ele será processado de acordo com o meio de pagamento utilizado na compra e os procedimentos da instituição responsável pelo pagamento.

O prazo para o valor aparecer na conta ou fatura poderá variar conforme o banco, administradora do cartão ou plataforma de pagamento.

5. Cancelamento antes do envio

Caso deseje cancelar um pedido que ainda não tenha sido enviado, entre em contato conosco o mais rápido possível.

Se o pedido já estiver em processo de envio, orientaremos sobre o procedimento aplicável após o recebimento.

6. Atendimento

Para solicitar uma troca, devolução ou informar um problema com seu pedido:

WhatsApp: (41) 9200-0426
Horário: segunda a sábado, das 10h às 19h.

Tenha o número do pedido em mãos para facilitar o atendimento.

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